医疗、居住与仇恨犯罪举报实用指南
在威尔士生活的华人朋友们，您是否曾经因为语言不通而不敢去看医生？是否因为不了解租房法律而吃亏？是否因为遭遇歧视或仇恨行为而不知道如何求助？这篇文章为您梳理威尔士政府《反种族歧视威尔士行动计划》框架下，与我们日常生活最密切相关的三大议题，帮助每一位在威尔士的华人了解自己的合法权利。
什么是”反种族歧视威尔士行动计划”？
威尔士政府于二零二二年发布了《反种族歧视威尔士行动计划》，目标是在二零三零年前消除公共服务领域的系统性种族歧视，覆盖健康、教育、就业、住房等各个方面。这份计划特别强调”反种族歧视”而非仅仅是”种族平等”——政府要主动检视政策、制度和流程中可能隐含的歧视，从根本上改变，而不是要求少数族裔去”适应”现有体系。
更值得一提的是，这份计划的制定过程本身就是一次突破。政府与威尔士各地的少数族裔社区及组织共同合作，让真实的生活经验成为制定政策的依据。正如计划联合主席所言：”这是一份代表我们所听到的社区声音的计划”。换句话说，这是一份为我们而写的计划。
第一部分：NHS威尔士医疗服务——语言不应成为就医障碍
看病时语言不通？这不是您的问题
曾经有一项针对威尔士华人社区的访问调查，多位受访者反映在NHS就医时遇到语言障碍。有人投诉翻译服务不专业、翻译不准确，甚至出现翻译员态度粗鲁的情况。更有甚者，在一些医疗机构中，儿童被用作家庭成员的翻译——这显然不应该发生。
请记住：专业医疗口译不是”特殊礼遇”，而是您受法律保障的基本权利。
NHS 111：一通电话，超过一百二十种语言
您知道吗？拨打NHS 111威尔士医疗咨询热线时，接通后只要用英语说明您希望使用的语言（例如说”Mandarin, please”或”Cantonese, please”），几分钟内就能接通在线翻译服务。这项服务覆盖超过一百二十种语言，包括普通话、广东话和客家话。NHS 111的宗旨是让威尔士所有人都能获得医疗服务，不论年龄、种族或语言选择。
预约GP或医院就诊时，您可以要求专业口译
预约GP或医院门诊时，您可以直接要求安排专业口译员到场。这项服务的存在，意味着您不应该再依赖家人翻译，更不应该因为语言问题而延误就医。
心理健康：打破文化禁忌，寻求帮助是勇敢的表现
华人社区中，心理健康议题常因文化观念而被忽视或讳莫如深。《反种族歧视威尔士行动计划》明确要求各地医疗委员会提供平等的心理健康服务，特别关注少数族裔群体的需求。威尔士政府致力于提供具有”文化胜任力”的心理健康服务——即医护人员理解并尊重您的文化背景与个人需求。
记住：寻求心理帮助不是软弱的表现。NHS的服务对所有人开放，您的隐私将受到严格保护。
第二部分：房屋租住权益——威尔士法律给您前所未有的保护
您知道威尔士的租房法律是全英国对租户最友善的吗？
能源账单上涨、私人租房纠纷、生活成本压力——这些问题影响着几乎每一个华人家庭和中小企业经营者。许多移民家庭因不了解法律而默默承受损失，但实际上，威尔士的租房法律是全英国对租户保护最完善的之一。
根据《威尔士租房法案》：
房东必须提前六个月发出”无过失驱逐”通知，远长于英格兰的两个月
所有私人房东必须在Rent Smart Wales合法注册和领牌
押金必须存放在政府授权的押金保护计划中
房东必须提供电气安全检查报告，未提供即视为房屋不符合”适居标准”，期间租金无需支付
这些法律条款可能看起来复杂，但简单来说：您在威尔士租房的权益，比您想象的要强大得多。
经济困难时的救命稻草：威尔士政府紧急援助基金
如果您的家庭突然陷入经济困境，威尔士政府自由裁量援助基金是最后的支援防线。紧急援助金可用于食物、燃气、电费、衣物、紧急交通费用；个人援助金则可用于购买冰箱、炉具、床铺等基本家居用品。二零二五至二六年度基金预算总额为三千九百五十万英镑。
重要提示：这笔基金是专为无其他支援来源的居民设立的”最后防线”。如果您遇到困难，请不要因为语言障碍而默默承受——您有权利申请这项援助。
温暖家居计划：免费节能改造
威尔士政府还资助”温暖家居Nest计划”，为低收入家庭提供免费居家能源效率提升、隔热改善、节能咨询等服务。
第三部分：仇恨犯罪与人身安全——您不必独自面对
仇恨犯罪在威尔士正在上升
最新数据显示，二零二四年四月至二零二五年三月期间，威尔士仇恨犯罪举报中心共收到两千两百三十起转介，比上一年增长了百分之十二点六。过去两年中，超过百分之五十的转介与种族仇恨有关。
仇恨犯罪之所以特别具有伤害性，是因为它直接针对一个人的身份认同——他们是”谁”或被人认为是什么样的人。受害者往往经历强烈的情绪和心理影响，包括恐惧、焦虑、抑郁和自信心丧失，甚至可能导致孤立、经济困难，有时甚至被迫搬家或离开社区。
威尔士仇恨犯罪举报中心：免费、保密、无需直接报警
威尔士政府资助的威尔士仇恨犯罪举报中心由Victim Support运营，提供免费、保密的服务，每周七天、每天二十四小时开放。最重要的是：
您不需要直接报警，也可以举报仇恨犯罪。
该中心是独立于警方的机构。您可以选择匿名举报，也可以选择在有需要时由他们协助您与警方沟通。这项服务适用于仇恨犯罪的受害者和目击者。
如何联系威尔士仇恨犯罪举报中心？
电话：0300 30 31 982（免费）
如需紧急援助，请拨打九九九（犯罪正在进行或有人身处危险时）
威尔士华人协会的仇恨犯罪举报服务
威尔士华人协会也是支持仇恨犯罪受害者的组织之一。我们提供普通话、广东话、英语的协助，帮助您了解举报流程，减轻语言障碍带来的压力。
我们还能做得更多吗？——持续倡导的声音
二零二五年十一月，英国平等与人权委员会发布了最新的评估报告。报告指出，威尔士政府在实施《反种族歧视威尔士行动计划》方面已采取”重大行动”，并肯定了威尔士政府致力于在二零三零年前成为反种族歧视国家的承诺。
但同时，报告也指出学校中的种族主义欺凌问题仍需要更多行动——虽然威尔士政府已发布了一系列教育资源来应对学校中的欺凌和种族主义，但尚未将报告和记录此类欺凌行为列为学校的法定义务。
这意味着我们的倡导工作仍需继续。华人社区的声音，需要被更多地听见。
您可以做什么？
在NHS就医时，请主动要求专业口译服务——这不是请求，而是您受法律保障的基本权利。无论是拨打NHS 111热线还是预约GP门诊，记得第一时间用英语说明您需要的语言，几分钟之内就能接通专业翻译。不要因为担心麻烦别人而放弃这项服务，您的健康值得被认真对待。
租房时，请务必确认您的合同类型以及房东是否已在Rent Smart Wales合法注册。威尔士的法律给您提供了全英国最强的租户保护，但这些保护只有在您了解并行使自己权利时才能真正发挥作用。签约前多问一句，可能为您省去日后无数麻烦。
如果您遭遇任何形式的仇恨或歧视行为，请记住您不必独自面对。威尔士仇恨犯罪举报中心提供免费、保密的支持，无论您是否选择报警。威尔士华人协会的同事也用您熟悉的语言为您提供协助。
当经济困难来临时，请不要选择沉默。威尔士政府自由裁量援助基金的存在就是为了帮助像您这样在困境中的人。无论是紧急的食品和能源开支，还是基本家居用品的添置，都有可能获得政府资助。
最重要的是，请让您的声音被听见。华人社区不应该是威尔士社会中”隐形”的存在。通过威尔士华人协会等社区组织，我们可以将华人居民的真实需求和建议传递给政府决策者，让威尔士的反种族歧视行动计划真正反映我们社区的诉求。
结语：从”被看见”到”被听见”，我们一路同行
威尔士正在迈向”反种族歧视国家”的二零三零年目标。这不仅仅是一份政府承诺，更是一份邀请——邀请每一个生活在威尔士的人，无论来自哪里、说什么语言，都能在这片土地上享有平等的尊严与权利。
威尔士华人协会自二零一七年成立以来，始终扎根于斯旺西，致力于成为连接华人社区与主流社会的桥梁。我们提供普通话、广东话、客家话、英语、威尔士语的多语种服务，涵盖医疗导航、福利咨询、房屋问题协助、心理健康辅导、仇恨犯罪举报支援等各个方面。我们相信，语言不应成为障碍，文化不应成为隔阂，每一个华人都应该在这里感到安全、被尊重、有归属感。
为了让我们的服务更高效，我们恳请各位朋友在前往办公室之前尽量提前预约，这样能确保我们有足够的时间专注处理您的事务。与此同时，我们也恳请每一位前来求助的朋友，对我们的工作人员保持基本的尊重与礼貌。我们的团队每一位同事都在用心为社区服务，他们值得被善意对待。我们理解大家在遇到困难时可能感到焦虑或不安，但也请大家理解，我们的工作人员同样在尽心尽力协助每一位来访者。请不要催促我们的同事，也不要试图指导他们如何完成工作——每一位工作人员都经过专业培训，拥有处理各类个案的经验和能力。如果您对我们的服务有任何疑问或不满，欢迎通过正式渠道向我们反映，我们会认真听取意见并尽力改善。
这条路还很长，但我们不孤单。威尔士政府正在倾听，公共服务正在改善，社区组织正在成长。而我们每一个人，都可以成为推动改变的一分子。让我们共同努力，让威尔士的华人社区从”隐形”走向”被看见”，从”被看见”走向”被听见”，最终走向真正的平等与尊重。威尔士华人协会，愿与您一路同行。
